Algemene Voorwaarden InnerVoice

Versie: 21-08-2025

Vestiging: InnerVoice – Oosthoek 54/1, 9968 Oosteeklo

Ondernemingsnummer: BE 0663 626 290

E-mail: dominiek.vanroose@icloud.com

1. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van InnerVoice: readings, energetisch werk, cursussen, workshops, (online of fysiek) en webshop‑aankopen.
2. Door het boeken van een sessie/ dienst of aankoop via de webshop, aanvaardt de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

2. Diensten: Readings & Energetisch Werk

1. Een reading of energetische sessie is géén medisch consult of voorspelling en en vervangt nooit diagnose, behandeling of advies van een arts, therapeut of andere professional.
2. Klant erkent dat alle inzichten ondersteunend zijn, spiritueel van aard, en dat verantwoordelijkheid steeds bij de klant blijft.

2.1 Afspraken & Annulering

1. Een afspraak voor een reading, energetische sessie, workshop of cursus is bindend na bevestiging via mail of online boeking.
2. Bij niet-annuleren en niet-verschijnen op de afspraak (“no-show”) zonder voorafgaand bericht, wordt 100% van het afgesproken tarief in rekening gebracht.
3. Bij annulering binnen minder dan 24 uur voor de afspraak, wordt eveneens 100% van het tarief aangerekend, tenzij er sprake is van aantoonbare overmacht (zoals ziekte, ongeval of ernstige familieomstandigheden). In dat geval kan de afspraak éénmalig en kosteloos verplaatst worden naar een later moment.

4. Bij annulering meer dan 24 uur voor aanvang kan de afspraak éénmalig in overleg, kosteloos verplaatst worden naar een ander moment. Indien verplaatsen niet wenselijk is, wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort, naar keuze van de klant.
5. “Door het maken van een afspraak verklaart de klant zich akkoord met deze annuleringsvoorwaarden.”

Kan dit stukje bij de bevestings mail komen, blijkbaar vergroot de rechtsgeldigheid van deze clausule.

Belangrijk om te weten:

Bij niet-annuleren en niet-verschijnen op de afspraak (“no-show”) wordt het volledige sessiebedrag aangerekend.

Annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak. Bij overmacht (zoals ziekte) bekijken we samen een nieuw moment.

Lees de volledige voorwaarden via mijn website.

3. Cursussen & Workshops

1. Inschrijving is definitief na betaling. Een plaats wordt pas gegarandeerd na ontvangst van het volledige bedrag of een overeengekomen voorschot.
2. Bij annulering door de deelnemer tot 14 dagen vóór aanvang van de cursus of workshop, wordt het betaalde bedrag teruggestort minus 15% administratiekosten.
3. Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang is geen terugbetaling mogelijk, tenzij de plaats door de deelnemer zelf wordt doorgegeven aan een andere persoon, mits voorafgaand overleg.
4. Bij annulering wegens overmacht (zoals ziekte) wordt in overleg bekeken of deelname op een later moment mogelijk is. Dit is eenmalig en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
5. Voor online cursussen of digitale producten geldt: zodra de klant directe toegang heeft gekregen tot het cursusmateriaal of downloads, vervalt het herroepingsrecht.

4.Webshop – Producten & Levering

4.1. Voorwaarden

1. De verkoper, is niet verantwoordelijk voor verlies en beschadiging van de levering, vanaf deze is afgeleverd.
2. Hoewel veel moeite en zorg besteden wordt aan deze website, kan ik niet garanderen dat alle informatie die hierop verschijnt correct is. Alle informatie wordt als “as-is” aangeboden. Wij kunnen dan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade van welke soort dan ook door raadpleging, gebruik of onmogelijkheid van gebruik door deze website: 
3. De prijzen die op deze website verschijnen, kunnen onderhevig zijn aan fouten en zijn daarom niet bindend.
4. Bij het plaatsen van een bestelling, aanvaardt de klant de algemene voorwaarden van de verkoper, zoals vermeld op de site.
5. Alle informatie op deze website is beschermd door het Auteursrecht en de Databankenwet, tenzij wettelijk anders bepaald. Informatie, producten en/of diensten die via deze website worden verkregen mogen niet worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, in fotokopie of anderszins zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van InnerVoice.

4.3 Productaanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
2. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• De prijs inclusief belastingen;
• De eventuele kosten van aflevering;
• De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• De wijze van betaling.

4.1 Bestelling & Betaling 

1. Bestellingen worden vooraf betaald via de aangeboden betaalmiddelen (Bancontact, MisterCash, overschrijving).
2. Prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. InnerVoice is vrijgesteld van btw onder de regeling kleine ondernemingen.
3. Een bestelling wordt pas verwerkt na volledige betaling.

4.2 Levering & Verzending

1. Bestellingen vanaf € 75 worden gratis verzonden. Voor kleinere bestellingen gelden verzendkosten (vermeld op de website).
2. Na verzending is InnerVoice niet aansprakelijk voor verlies of schade, tenzij wettelijk anders bepaald.

4.3 Herroepingsrecht & Retour

1. Conform de Belgische wet heeft de consument 14 dagen bedenktijd om een product te retourneren, ingaande op de dag na levering.
2. Uitzonderingen (géén herroepingsrecht):

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (bv. readings op maat, mailconsulten).
• Digitale producten en online cursussen, zodra de klant toegang heeft gekregen.
• Inschrijvingsgelden voor workshops en cursussen (zie art. 3).

3. Voor retourzendingen geldt:

• Het product moet in originele, onbeschadigde staat teruggestuurd worden.
• De kosten van retour zijn voor de klant.
• InnerVoice betaalt binnen 14 dagen na correcte retour de aankoopprijs terug, minus verzend- en administratiekosten.

4. Retourproces

De klant moet bij klachten aangaande de levering, deze gedetailleerd binnen de 14 dagen schriftelijk bekend maken aan de verkoper. Zo niet, vervallen de rechten van de klant aangaande deze klachten ten overstaande van de verkoper. 

U kunt onbeschadigde artikelen retourneren als:

U het artikel retourneert binnen de zichttermijn van 14 dagen.

De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling.

Het artikel in originele staat is. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

De pakbon of de (kopie) factuur meestuurt in de verpakking

De verpakking dient in zijn originele en ongeopende staat terug te keren.

Voor een snelle en correcte afhandeling is het belangrijk dat u het artikel eerst retour meldt via bovenstaand mailadres.

Voor een door de klant geannuleerde of teruggezonden bestelling draagt de consument alleen de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

De klant heeft retourrecht binnen de 14 dagen na ontvangen van de bestelling. De retourkosten van de bestelling, zijn ten laste van de klant. De terugbetaling geschiedt na mindering van de reeds gemaakte kosten (verzendingskosten en forfaitaire administratiekosten).

5. Betalingsvoorwaarden en verzuim

1. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
2. Bij laattijdige betaling ontvangt de klant eerst een aanmaning zonder kosten. Daarna geldt een wettelijke betalingstermijn van minstens 14 kalenderdagen voor verzuim.
3. Indien na die termijn nog niet is betaald, kunnen rente en incassokosten in rekening worden gebracht conform de nieuwe wetgeving per 1 september 2023 (bijv. wettelijke rente, maximaal EUR 20 of EUR 30 compensatie afhankelijk van bedrag).

6. Klachten & geschillen

1. Klachten moeten binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk gemeld worden, met duidelijke omschrijving. InnerVoice reageert binnen 14 dagen of bevestigt ontvangst.
2. Bij onopgeloste geschillen kan de klant zich wenden tot de Belgische FOD Economie bemiddelingsdienst of het ODR-platform van de EU.

7. Aansprakelijkheid & disclaimers

1. InnerVoice biedt spirituele en energetische dienstverlening. Dit vervangt nooit medisch, therapeutisch of psychologisch advies. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor gezondheid, keuzes of medische zorg.
2. InnerVoice kan niet aansprakelijk worden gesteld voor keuzes die de klant maakt op basis van ontvangen inzichten.

3. Bij overmacht (ziekte, technische problemen, …) worden verplichtingen opgeschort of naar redelijkheid uitgevoerd zonder schadevergoedingsplicht.

8. Duur en beëindiging

1. Contracten voor cursussen kunnen niet vroegtijdig worden beëindigd, behalve conform de annulatievoorwaarden (art. 3).
2. Abonnementen of trajecten kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand na afloop van de eerste overeengekomen periode.

9. Wijzigingen van de voorwaarden

1. InnerVoice kan deze voorwaarden wijzigen, mits voorafgaande communicatie en met een inwerkingstermijn van minstens 1 maand.
2. Ongeldige of onredelijke clausules tasten de geldigheid van de overige voorwaarden niet aan.

10. Toepasselijk recht & Bevoegde Rechtbank

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil is de rechtbank van Gent exclusief bevoegd, voor zover toegestaan door dwingende wetgeving.

11. Persoonsgegevens & privacy

InnerVoice verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Bij het boeken van een sessie, deelname aan een cursus, of aankoop via de webshop, worden gegevens zoals naam, e-mailadres en eventueel adres verwerkt met als doel het uitvoeren van de overeenkomst en het bieden van een veilige, persoonlijke begeleiding.

Je gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst (zoals verzending via een postdienst), of wanneer dit wettelijk verplicht is.

Alle gegevens worden met zorg bewaard en enkel zolang als nodig is voor administratieve of wettelijke doeleinden. Je hebt steeds recht op inzage, wijziging of verwijdering van je gegevens.

Voor vragen of verzoeken rond privacy mag je contact opnemen via 

12. Btw & Kleine Onderneming

InnerVoice is een kleine onderneming onder de btw-vrijstellingsregeling (omzet ≤ € 25 000 excl. btw per jaar) en is vrijgesteld van het aanrekenen van btw. Dit betekent:

• Geen btw in rekening bij klant
• Geen periodieke btw-aangiften
• Facturen bevatten de vermelding: “Bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen – btw niet toepasselijk”, inclusief BE-nummer